昨天，中国保险行业协会公布了新制订的《全国机动车辆保险服务承诺》和《全国个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》（下称“《服务承诺》”）。这意味着，我国车险、意外险和健康险承保理赔服务首次有了全国统一的基本标准。 《服务承诺》对于消费者普遍关心的问题尤其是承保理赔的程序和时限做出了明确规定。保监会副主席李克穆强调指出，《服务承诺》对社会有法律效力，可以成为保险投诉处理的参考依据。
