用科学发展观思想指导教育中心发展实践

    科学发展观就是十六届三中全会提出的“坚持以人为本，树立全面、协调、持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”，按照“统筹城乡发展、统筹区域发展、统筹经济社会发展、统筹人与自然和谐发展、统筹国内发展和对外开放”的要求推进各项事业的改革和发展。

    科学发展观这一重大战略思想，来源于当代中国实践，又指导着这些年来的实践，经受了实践的检验，已经显示出强大的真理力量。坚持以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观同邓小平理论、“三个代表”重要思想一样，是我们党在带领人民群众不断探索前进中形成的。在深入学习领会的同时把贯彻科学发展观要求落实在日常工作中并指导教育中心的发展实践意义重大。

    一、坚持以人为本，是科学发展观的本质所在。我们进行现代化建设的根本目的是为了造福人民，一切依靠人、为了人。我们想问题、做决策、办事情，既要考虑满足人的物质文化需求，又要考虑人的素质提高、人的全面发展。

    教育中心隶属于河北省注册会计师协会，是经过教育部门批准的社会力量办学机构。主要任务是负责全省注册会计师的继续教育培训工作，同时为全省财政系统以及社会各界提供会议、培训等相关服务。如此定位不同于一般的宾馆、饭店、招待所、培训中心，但提供服务的内容和实质与它们没什么两样，它的运营也都是面对“人”与“人”的关系，包括：经理与员工，员工与学员，中心与管理委员会，而要实现对客的“人性化”服务，体现“关爱”、“尊重”的五心服务理念，又必须通过员工的服务操作完成，因此在中心筹备运营伊始就把“以人为本，追求和谐与完美”作为管理法则确定下来，坚持以人为本，尊重员工的人格与尊严，尊重员工的自我价值和人生发展设想。通过培训使新入职人员掌握服务程序和基本技能，提高服务意识，达到独立完成服务学员的任务要求。通过各种喜闻乐见的活动陶冶情、丰富自我，培养团结协作、爱岗敬业的职业操守。使员工认识到只有通过自己的劳动和付出在尊重学员的同时才能赢得尊重，实现自我，贡献中心的目标。到目前止通过我们自己的培养成长起来的中层、基层管理人员8人，打造了120人的服务队伍，很好的保证了中心各项工作的正常开展。

    二、坚持全面协调可持续，是科学发展观的基本要求。所谓全面，就是方方面面都要发展，而不是片面追求某一方面的发展，不能顾此失彼。所谓协调，就是要增强工作的系统性，使各方面工作协调一致地向前推进。所谓可持续，就是发展要有持久性、连续性。

    在运营之初中心管委会明确“打基础、创特色、争一流”的发展目标，经过中心管理层反复思考认为：要实现这一目标，要打造中心品牌，使教育中心可持续健康发展，文化建设是不二选择。在具体实践上以中心文化建设为通领和主线从服务定位、定价、服务水准等多角度全方位谋划中心的发展。

    首先在物质文化建设方面，我们认识到教育中心坐落于石家庄市重点发展区域西部山前区，西临国家大型水利南水北调，东临石家庄西北防洪生态工程19.5公里水系及四大带状公园，院内80%的绿化率，30余种花卉树木，清新的空气，小桥流水成就了田园般的环境。阶梯式报告大厅、百人教室、多媒体教室，学员公寓、餐厅通过连廊与环境形成有机整体，彰显人与自然和谐统一。便利的交通，完善的设施，优雅的环境，浓郁的教学氛围。这是物质文化层面，也是基础。但仍存在完善的方面：

    客房是中心物质核心竞争力之一。通过物业部对客用设备设施的良好保障达到并确保95%计192个床位的完好用房；另一方面，在今后增添客房用品的种类时，要着眼于长远，不断提升用品质量，给学员一种“物有所值”甚至“物超所值”的感觉，为留住老客户，争取新客户，甚至为提升价格提供理由。

    餐厅在保持自助餐优势的前提下增添花样，充分挖掘雅间客源，突出特色，在“土”和吃健康上下功夫。

    在教学设备设施方面对第一教室的进行了改造，形成教室容纳学员从30人、80人、130人、300人的容量梯次，为客户提供更大的选择空间。同时抓好教学配套设施体育中心、商场的规划，为学员提供便利服务。

    通过以上几方面的完善和品质提高，为中心文化建设的全面开展提供有力的物质保障。

    其次在制度文化和行为文化建设方面要做到有章可循。制度建设涉及中心制定的各类规章制度、操作规程、管理规程等；行为文化方面涉及员工的举止言谈或销售策略，两方面的建设通过中心经营理念、服务理念、行动指南和管理法则的不断灌输、沟通、培训来实现。

在管理理念方面，坚持以人为本，追求和谐与完美，通过制度、规程的不断整合完善和创新，真正实现员工爱岗敬业，用五心服务，让学员感到满意和惊喜，使中心的制度有生命力和竞争力，调动员工的积极性，达到资源最优化，资源收益最大化。

    在服务理念上，“人性化”服务是服务业共同认知的理念，其表现出来的东西就是“温馨细致，周到亲情”。让学员体验到中心对他们的“尊重”和“关爱”，这需要通过每位员工的创造劳动—人性化、特色化、个性化的服务才可能完成。在此过程中中心管理层要学会运用现有资源，对员工的服务和经验及时加以总结，搜集案例，形成示范，推动中心的服务特色化。对老客户要及时回访，特别是对他们提出的意见和建议，能改进和完善的及时落实并反馈，使之成为回头客；同时立足于注册会计师行业、财政系统和金融行业，依托省直部门把客户基础工作做细，积极开拓客源，形成口碑，进而形成市场效应。

    在经营理念上，中心已经取得了社会力量办学许可，在很大程度上合理规避了税费，节约了支出。目前我们要更好地利用这一优势，真正实现“教育为本，诚实守信”的经营理念，打好教育服务这张牌，在全员中逐渐形成诚实守信的价值观，践行合作、开拓、高效的中心精神。同时为员工开辟施展才华的途径，人人“参与管理”。运用必要资源，把握现实，突出优势，在竞争中获得生存和发展的机会。

    再次在精神文化建设方面，通过培训，通过各种喜闻乐见的活动达到提高工作技能、服务意识等工作能力及团结协作、爱岗敬业的职业操守。

    经过半年多的运转，以文化建设为统领和主线的发展实践在物质、制度、行为、精神等几个层面都有了长足的进步，初步形成全面协调可持续健康发展的良好态势。到目前为止中心共接待72个班次计6585人，较好完成了行业继续教育和财政厅等省直部门的会议培训等接待任务，积累了经验，也赢得了很好的声誉。

    我们深知教育中心的发展关键是培育一支能适应业务需求的专业人才队伍。因此全面提高员工服务水平和综合素质，提高中层执行力和领导能力等在制度层面、具体管理及工作实践还有大量的工作要做，最近一段时期我们通过抓精细管理取得了一定的成效，就是对每一服务环节一丝不苟的审视态度，从点点滴滴的事情做起，把小事做细，把细节做精，通过抓细节不断提高自身工作能力和执行力，以期全面提高服务水平。

    餐饮服务业是改革开放以来国内最早引进西方科学管理方式的行业，经过二十多年的不断摸索和融合，规范化的科学管理理念已是管理者的共识和基本要求，其核心是“以事为中心”的刚性的规范化的管理制度，它确立了“以顾客为中心”的服务管理理念。因此适应科学发展观的要求，尊重行业规律、科学定位，发挥教育中心的基地优势，为推动行业又好又快发展贡献力量!