第四届SNAI-ASU高层论坛日前开幕

“纵观世界各国的金融发展，金融创新无一例外都是他们发展的重要力量和先导力量。”上海国家会计学院院长夏大慰在论坛致辞时说。

6月9日，在上海国家会计学院SNAI经济论坛暨第四届SNAI-ASU企业家高层论坛上，美国得克萨斯农工业大学教授Michael Hitt主持了关于服务业创新的圆桌讨论，参与讨论的嘉宾有美国Pet Smart公司董事长兼CEO Philip L.Francis，博思艾伦咨询公司大中华区总裁谢祖樨，微软(中国)有限公司华东区总经理陈葵。

上海国家会计学院副院长李扣庆在总结时说，这个快速变革、服务经济快速发展的时代，无论是社会、企业，或是个人，始终保持创新是唯一的生存和发展之道，也是做大做强的唯一道路。

Michael Hitt——未来竞争来源于创新

MichaelHitt指出：创新是企业永恒的主题，在未来的20年，企业竞争优势来源于创新能力。他指出，近年来即使是传统行业企业也非常注重创新，但对于服务业来说，服务的创新更加重要。商业周刊刚刚公布了世界上最创新的25家公司，其中25%的公司是传统公司，40%的公司是服务型公司。

Philip L.Francis——服务意识是关键

美国最大的宠物连锁店PetSmart董事长兼CEOPhilipL.Francis介绍，10年前服务占整个公司营业额的10%，但是目前公司的整个业务以服务推动为主。他认为产品的利润率增加很困难，但服务的利润率却仍有很丰厚的空间，这是因为财富增加使人们更关注时间，愿意花钱去购买高质量的服务。而且推出服务产品并不需要投资很多固定资产。比如选址并不需要黄金地段，选择二级地段可以节省很多成本，利用现成的一些宠物店的基础设施和员工，仅仅将服务理念注入到这些门店，非常有利于节省成本，获得超额利润。在传统的零售产品的基础上再加上服务，有着重大的市场空间。

谢祖樨——创新风险

谢祖樨指出博思艾伦是一家知识型的公司，销售的唯一产品就是知识和创意，曾经推出过供应链、PERT、关键路径等重要管理理念。这些创新的起点都源于市场，源于客户的需要。在和客户沟通的过程中，充分理解客户的具体需求，再将需求通过内部流程，将内部信息进行传播、量化，转成要提供的产品和服务。此外，预测客户未来的需求，分析未来的趋势也非常重要，有相当多的创意来自于远见卓识。谢祖樨认为保证创新有效性需要非常好的内部分享和沟通机制，创立学习型企业。同时，对关键员工的激励机制也非常重要。

谢祖樨提到，在全球范围内对创新有效性的调研结果反映出创新和风险的关系：并非研发投资越大，财务表现越好，这是创新的第一大风险。公司创新是否最终取得成功取决于公司整个价值链上是否有流程支持。创新的成功必须要有跨职能部门的紧密合作。

陈葵——梦想和激情

陈葵女士提到IT业本身就充满了创新，它以前所未有的方式改变了人们的生活。她说梦想和激情是保持持续创新的动力。微软的成功就来自于三十多年前比尔·盖茨的一个梦想，就是让千千万万家庭的桌子面前有一台PC，而这些PC上面都插上四色旗。这个梦想的实现，给今天人们生活方式带来了翻天覆地的改变。微软的宣传口号有一条“Your potential,our passion。”充满激情的员工是创新的根本。